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网站维护和修复范围:好食期的支付宝拼团打法参考

在好食期的小程序营收结构中,20万轻会员贡献了一半以上营收(2020年双11数据),这个数字会给咱们很大启发。由于,假如你知道它光在支付宝小程序上有几千万用户,加上APP、淘系、微信等,总量超越1个亿,但贡献大收入的,仍然是会员。

所谓轻会员,是支付宝推出的一项服务。根据官方介绍,用户凭芝麻信誉或冻住花呗额度,不必预付会员费即可享用会员特权(优惠或扣头)。

好食期现在有三个支付宝小程序,一个是好食期,一个是好食期特惠食品,一个是好食期信誉生活,上线有一两年时间,3个小程序用户规划几千万,其中10%以上用户保藏。他们是怎样用好不同系统的小程序玩法,怎样筛出自己的忠诚付费用户?

客户春节前约到好食期合伙人兼CTO网站保护,和他长聊好食期在支付宝上的用户运营这件工作,其中还谈到了不同途径之间的比照和运营差异。如下,Enjoy:

好食期合伙人兼CTO网站保护客服:网站保护客服:网站保护

客户:从公司视点看,为什么要做三个小程序,计划去中心化运营吗?

网站保护客服:

网站保护:小程序自身是一个即用即走的轻量产品载体,咱们也不会把一个小程序做成十分复杂的功用结合产品,这三个小程序适用于不同场景,咱们针对不同功用和用户场景开发了不同小程序,满足不同的用户需求。

网站保护客服:

比方对几分钱换购感兴趣的用户能够去好食期客户食品小程序,喜爱拼团或在会员系统内的用户能够去好食期小程序,喜爱先享后付、使用信誉才干享用各种优惠的用户能够去好食期信誉生活小程序。

客户:好食期小程序前期怎样冷启动的?

网站保护:前期经过拼团的口碑传达,粉丝社群的运营,外部会员频道权益的协作,包含支付宝会员等。

但最核心的仍是后端优势,在产品价格和服务质量上有一定的优势和竞争力,不必补贴也能让用户在这里购买到性价比高的产品,咱们关于供应链的品控也抓得比较紧。前期比较顺利地规划化迈向了借助于端口和拼团、社群等口碑传达的方法。

网站保护客服:

客户:除了线上,线下的获客方法有哪些?

网站保护:咱们也做过一些探究,比方跟口碑之前有过相似协作,用户扫码重视好食期,就能够获得某个东西。他们在线下有途径优势,咱们能够给他对应的用户权益。可是规划化地快速获客,主要精力仍是集中在线上。

网站保护客服:

客户:支付宝生态内的异业协作等企业间的协作,所带来的获客效果显着吗?

网站保护客服:

网站保护:比较显着。由于支付宝有比较强的中心化流量,像咱们这样的商户都是前期进入到支付宝生态内,跟着支付宝一同生长过来,所以也积累了一些用户流量。咱们常常会在一同联动,进行一些异业协作,如和众安稳妥、青团社、印鸽这样的商家会有长期互动。

网站保护客服:

客户:运营支付宝小程序时,更多倾向于用公域流量,仍是私域流量,怎样去统筹分工?

网站保护客服:

网站保护:只要是流量,无论是中心化仍是去中心化,都要精细化运营。咱们的运营战略和产品战略等仍是要跟支付宝中心化的场景去结合,比方中心化适合做权益分发,做用户的引导重视,还有轻会员、天天抽奖、天天互动、天天领红包等。

网站保护客服:

公域流量仍是要打出一些用户心智,咱们在公域流量就要跟着这样的一个节奏和场景来匹配运营计划,这样才干抓住中心化流量。去中心化的私域流量更多是在咱们自己的用户运营上,会员系统的运营上,以及跟其他异业商家的联动协作上,咱们能够相对自由地用自己的运营战略去发挥这个流量价值。

网站保护客服:

客户:生活号,群,轻会员和小程序之间的关系是怎样的?怎样去界定他们之间的功用?

网站保护客服:

网站保护:它们结合在一同,其实是一个相比照较完好的用户体会闭环。生活号更多是以用户运营为主,将来也会往里面叠加更多内容,咱们跟用户之间发生更多的点是沟通、交互。

网站保护客服:

群跟圈子更多的是用户晒单、拼团,用户跟用户间的互动、话题性的讨论,然后用户也能够经过社群直接筛选出高性价比的热销产品。小程序更多的是承接买卖,做买卖的落地,小程序全体的买卖体会会更完好一些。

网站保护客服:

官方供给的功用,比方轻会员,能够十分方便地帮咱们建立会员系统,咱们针对轻会员这样的功用上叠加了许多关于忠诚用户的福利等玩法。

网站保护客服:

客户:微信生态中的大众号和微信群会被作为流量池,相当于一个留存场景,支付宝生态里呢?网站保护客服:网站保护客服:网站保护客服:网站保护客服:

网站保护客服:

网站保护客服:肯定也有相似之处。微信生态其实把流量打得很散,支付宝生态有一些能够直接给到咱们的中心化流量阵地,比方轻会员、天天抽奖,所以支付宝小程序用户的留存、复购还挺强。

网站保护客服:

微信小程序或许去做用户的复购或留存会更难一些,用户用完即走,不会想到再过来。好食期在支付宝社群里的成团率是95%,也得益于支付宝生态的这个特点,它离买卖很近,用户很简单去做买卖决议计划。

网站保护客服:

客户:支付宝小程序的社群,功用比较单一,目的性比较强,用户加入便是为了拼团,群的活泼度或生命周期会受到影响吗?

网站保护客服:

网站保护客服:其实用户之间除了买卖,还会有一些互动行为。好食期的社群也会有内容,咱们在里面也会沟通讨论一些热点话题,沟通过程中也会发生买卖,咱们也会把更多承载内容的东西往社群里填充,让咱们在这里看到不一样的东西,但它全体不会脱离好食期的定位。

网站保护客服:

好食期还有许多KOL会帮咱们运营用户,会帮咱们一同把用户和群活泼起来,咱们也会给他们更多权益。并且咱们有产品价格优势,用户能在这里继续买到性价比高的产品。

网站保护客服:

客户:拼团仅仅前期的一种获客方法吗?仍是一向存在的一个要点运营战略?

网站保护客服:

网站保护客服:拼团应该是咱们运营上的一个东西,由于拼团直观的优点是能够带来更直接的买卖,下单更方便。同时,参与拼团的人或许基于信赖关系或社群里面的引荐直接购买。

网站保护客服:

拼团还会带来很好的口碑传达和用户裂变效果,咱们基于拼团又衍生出许多裂变玩法,比方一元团、助力免单、百人团等风趣的玩法,让用户能真正享用到一些实惠。

网站保护客服:

客户:支付宝小程序全体的留存、复购趋势和去年相比是什么样的?

网站保护客服:

网站保护客服:本年全体的留存、复购仍是有进一步显着的提高,首先咱们对用户生命周期做了更精细化的办理,针对不同周期用户有不同的触达方法。

网站保护客服:

其次,支付宝小程序供给的轻会员才干确真实很大程度上对用户的复购率有所提高,包含单个用户的月均下单数都有了倍数提高,比方许多用户原来一个月会下第1点:两单,现在会下第4点:五单以上。

网站保护客服:

客户:这里面轻会员也起了很大的作用?

网站保护客服:

网站保护客服:对,咱们对轻会员的效果仍是比较满意的。轻会员十分好的一点是用户门槛变低了,这个才干是咱们自身难以具备的。由于用户注册新会员基本没什么本钱,不会先去扣费,而是冻住花呗余额,假如用户没享用对应的优惠,也不会扣钱。

网站保护客服:

轻会员是支付宝供给给咱们的一个十分轻量级的产品东西,咱们也会一向去用它。咱们自有的会员系统其实跟轻会员并不冲突,咱们在轻会员上叠加了许多权益,两个会员系统能够兼容起来。

网站保护客服:

客户:现在的轻会员大约是多大规划?

网站保护客服:

网站保护客服:现在有20多万轻会员。2020年的双十一,轻会员贡献了好食期小程序上一半多的GMV,轻会员的复购很高。可是轻会员在支付宝系统内的音讯模板和自动续期还没有完善,这是咱们比较等待的两个功用。

网站保护客服:网站保护客服:网站保护客服:网站保护客服:

客户:App、支付宝小程序、微信小程序,哪个是现在最核心的?

网站保护客服:

网站保护客服:好食期的定位一向比较清晰,它不像天猫、京东或许拼多多或许是一个完全独立的电商途径,咱们在这个商场里是有差异化的,能把商业形式或后端优势发挥的价值更大。关于B端商家,能够快速帮他去做清仓,关于C端用户,能够快速供给极致性价比的产品,这是咱们的核心价值。

网站保护客服:

所以咱们是一个多流量端口的电商途径,咱们跟菜鸟协作,在淘系有天猫、淘宝店肆,在微信生态有小程序、大众号,现在还有更关爱同行和E支付等等一系列的外部协作途径。他们有自有流量,自有会员系统,有流量变现需求,有给会员供给超值权益的需求,所以只要有这种流量诉求或权益诉求的途径,咱们都愿意协作。

网站保护客服:

关于我来说,我期望是标准化、系统化的,然后低边沿本钱地把咱们这个形式的优势输出给更多相似途径、产品、社群,所以咱们的思路跟一般的电商途径有些不太一样。

网站保护客服:

客户:为什么这个形式没在微信小程序的流量端口有很大迸发呢?

网站保护客服:

网站保护客服:咱们也在微信生态内做了一些交际化、游戏化的小测验,如步数换小程序等,也有一些流量的迸发,比方一天能吸引来好几万新用户,咱们微信小程序的用户规划是百万等级。微信生态内的约束仍是比较多,咱们去做规划化的时分其实本钱还挺高的。

网站保护客服:

在一个生态内要考虑自己的竞争优势,假如优势不显着,这便是一个十分低效的工作,咱们仍是期望去做更高效的工作,要考虑投入产出。所以新开了淘宝天猫的店肆,能够十分方便地把产品输出给更多有极致性价比需求的用户,咱们天猫店肆大约开了三个月,整个买卖规划达到了第3点:四千万。

网站保护客服:

客户:支付宝小程序和微信小程序是两个团队吗?

网站保护客服:

网站保护客服:咱们会有矩阵化的运营,在专业条线会有一些横向团队,比方活动运营,用户运营,数据运营上或许会有一些横向团队。途径间差异化的部分会落到各途径对应的活动运营人身上,所以不能说完全独立。从途径来讲都是独自会有一个小的团队去做,可是在专业性上会有一条横向的线。

网站保护客服:

客户:现在在好食期整个产品系统中,App是被比较稍微边缘化的?

网站保护客服:

网站保护客服:一向用App的用户都是最忠诚的用户,咱们仍是把App当做一个主要阵地,不断打磨功用,比方在支付宝的轻会员实践出了比较好的体会,App也会马上紧跟着优化用户体会。

网站保护客服:

仍是期望App是好食期自己的一个门脸,用户进来之后有十分好的体会,把用户转化成App的忠诚用户后,他们也能在这里很好地留存下来。

网站保护客服:

现在,App跟支付宝小程序的用户留存、复购更高些,但最高的仍是App中的用户。微信小程序最好的是交际跟用户裂变,比方咱们做助力免单活动,它或许半小时就传达爆了,但用户质量没有支付宝小程序高。

网站保护客服:

客户:好食期现在现已盈利了吗?

网站保护客服:

网站保护客服:咱们仍是期望在坚持盈亏平衡的基础上去做规划化,现在更重视的是规划化这件工作,能做到多大体量的规划是十分关键的点。

网站保护客服:网站保护客服:

客户:现在国内有相同商业形式的竞争对手吗?

网站保护客服:

网站保护客服:好食期成立的时分就有一些人仿照,现在做特价或贱价的人还有不少,但跟咱们背后的商业逻辑一样的不是特别多。就像办理后端供应链,办理SKU一整套的系统是咱们首创的,传统的供应链很难做到,或许在落地上有很高本钱。

网站保护客服: