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凭借着疫情期间出色服务,IXCA 授予韩国三星samsung“危机中最佳客户体验”银奖

2022-11-26

11 月 26 日消息(Message),援引国外科技媒体 SamMobile 报道,国际客户体验奖(International Customer Experience Award,简称 IXCA)这几天授予韩国三星samsung“危机中最佳客户体验”(Best Customer Experience in the Crisis)银奖。

了解到,这主要是因为在 新型冠状病毒肺炎(COVID-19) 疫情期间,韩国三星samsung位于加拿大(Canada)的维修网点 Walk-In Repair 不得不临时关闭。为此韩国三星samsung迅速推出了一项名为“Stay Home, Stay Safe”的解决方案,向客户继续交付安全的产品并为客户提供贴心的售后服务。

通过“Stay Home, Stay Safe”活动,韩国三星samsung继续兑现了其对安全和特殊客户服务的承诺。该计划无论客户的产品是否有保修,都允许客户注册免费的非接触式取货和退货。

该公司还引入了如维修中心的严格卫生标准等安全协议,成为业内唯一一家为大型电器提供“车库内”(in-garage)维修选项的 OEM。同样,韩国三星samsung是加拿大(Canada)唯一一家在三到五个工作日内将维修好的设备送回客户家门口的制造商。